Q1、長照人員查詢時發現之前上過的課程沒有拿到對應的積分或是資料錯誤？

A1-1、積分認列流程是「學員上課」→「開課單位整理資料給審核單位」→「審核單位認可後匯入本系統」→「學員查詢到積分」。

依照上述的流程中當詢詢沒有積分時，需請先找「開課單位」確認該堂課是否有算長照積分。

**有計算長照積分：**請「開課單位」與「審核單位」確認是否已有匯入系統以及匯入的資料是否正確。

**沒有計算長照積分：**則代表該堂課不會被認列到長照積分，故查詢不到。

A1-2、如果看到日期、課程名稱或是屬性類型、分數錯誤的情況，就是「認可單位」匯入課程資料的時候資料錯誤了，請直接連繫「開課單位」由開課單位連繫「認可單位」說明資料錯誤，請認可單位調整課程。如果該課程是透過線上的上課平台例如「數位學習平台」的話，則直接致電該上課平台客服專線反應課程錯誤，請該「上課」平台人員修正即可。 (電話請直接至該平台確認即可)

<aside> 💡 小明在112年10月1日上課，在上完課之後發現該課程有「156」分，自覺得異常，故在這個時候小明可直接連繫「數位學習平台」說明，請平台協助反應調整匯入的資料。

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A1-3 請拿出您的長照證，確認一下這張長照證的發證日期與效期，在比對上課紀錄，若該堂課是在您發證之前的話，是拿不到對應的積分哦。

本系統僅針對該長照證有效日期內的上課積分進算總合，若長照人員的課程是在該長照證發證之前，將不計算該課堂的積分。

<aside> 💡 小明在110/05/20 在 某開課單位開設的課程中，上了二個小時的課程，應該可獲得2積分，但小明此時還沒拿到長照證。 之後小明在5/30號取得長照人員資格，取得長照證 效期：110/05/30-116/05/29，後續在系統查詢不到110/05/20的2積分，系統僅會協助撈取效期：110/05/30-116/05/29該時間內的課程紀錄。

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Q2、若查詢時國籍發現錯誤，例如該長照人員為「外國籍」，但是系統顯示「本國籍」要如何處理？

A3、若顯示的國籍錯誤，則代表縣市在發「長照證」的時候，證號類別選錯的原因，請直接連繫縣市承辦做調整即可。

<aside> 💡 小明在112/01/01 從越南至台灣開始做服務，所使用的證號為「居留證」，因居留證非本國國籍的證明文件，故系統判定為「外國籍」，若發長照證時選錯為「身份證」的話，則小明就會變成台灣國籍的長照人員，在查詢積分時就會顯示「本國籍」。

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Q3、系統顯示「不符合」檢測：檢測課程時間重疊是什麼原因？

A3、若顯示課程時間重疊則代表系統中課程與課程之間的時間有重疊，因為同一個人也無法在同一個時間點上不同的課程，故系統會判斷是異常時間，有問題的二堂課程(或以上)就會被註記是異常重疊，該二堂課程無法獲得積分，**需要請「開課單位」協助確認資料是否有誤，若資料錯誤的話需請「審核單位」在系統中重新調整課程，**若審核單位調整完畢後，請隔日在重新查詢。

※範例一